【BANDAI Tamashii 收藏玩具系列產品行貨換件/補件程序

如果客人需要就購買的港澳行貨新品有缺件,部件損壞等問題需要進行補件,根據BANDAI的規定,
客人必須先提供相關資料以証明購買之產品是瑞華行代理的港澳行貨。購買地點必須為已於瑞華行
登記取貨之零售商,方接受申請。另外任何來歷不明的二手買賣或任何有問題的次貨均不予受理。
另外客人必須於購買該產品後14日內提出申請。

步驟 1:
客人可先登入瑞華行網頁(www.danielco.com.hk) 內Tamashii收藏玩具的專頁。再填寫Tamashii
行貨換件/補件的申請表格並依指示附上相關圖片以作核對:

  1. 附有店舖蓋印的購物單據(必須能顯示購買店舖)相片
  2. 包裝盒上的安全標籤和BANDAI HONG KONG雷射貼紙相片
  3. 有問題的部件相片

請注意:只接受以電郵申請,恕不接受電話或直接到寫字樓提出申請。
審核時間一般需要3個工作天時間:

步驟 2:
待我 司核對完成後會以先以電郵通知客人將有問題的部件放回 購買的店舖 並授予一個參考編號。
我 司會派代表前往領取該部件,並由BANDAI HONG KONG進行核實,如因生產時引起的問題會
安排替換;視乎零件情況,過程大約需時1-2個月左右。

步驟3:
瑞華行作為港澳地區代理,會協助跟進零件更換申請及協調零售商與BANDAI HONG KONG之中間
角色,惟並沒有零件庫存供直接更換。 由BANDAI HONG KONG替換或補回的零件將放回購買的店舖
並以電郵通知客人前往店舖取回部件。

 

注1. 有關的個人資料只用於聯絡和紀錄該換件申請
注2. 瑞華行BANDAI的港澳地區代理代理商,其他地區的貨品如有任何問題並不屬我 司負責範圍,
        請與該地區BANDAI寫字樓或代理商聯繫。
注3. BANDAI Tamashii 收藏玩具乃玩具產品,以一般BANDAI廠方處理相關玩具產品質素為準則,
        換回的零件的品質方面以沒有表面傷痕和結構問題為準則。個人的主觀觀點與角度並再三提出替換
        跟進,並不能受理請予理解。
注4. 由於瑞華行並沒有與顧客直接交易及提供服務,如對要求退貨退錢或其他查詢,請直接予零售商
        接洽以獲得合理之售後服務。
注5. 上述換件服務只適用於產品正式推出的首一年內,基於產品週期及零件庫存,此服務並不適用於
        過後之時間。
注6. 任何查詢請附上參考編號,並以電郵形式進行。我 司聯繫BANDAI HONG KONG後三個工作天內
        會予以回覆。

 

BANDAI Tamashii香港行貨換件/補件的申請:

  1. 申請者姓名:
  2. 聯絡電話 :
  3. 電郵 (請附上有效電郵。消息跟進會以電郵為溝通渠道)
  4. 購買貨品的店舖:
  5. 購買貨品的種類:
  6. 貨品的名稱:
  7. 購買日期:
  8. 問題類別: 壞件 / 欠件:
  9. 圖片以証明是我 司所代理的香港行貨:
    1. 附有店舖蓋印的購物單據(註明購買店舖)相片
    2. 包裝盒上的安全標籤和BANDAI ASIA雷射貼紙相片
    3. 所有有問題的部件相片
                 (由於伺服器問題,圖片大小合計不能大於5MB)

請把以上資料電郵至下記網址:modelkit@danielco.com.hk

   

 

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(登入後選「Products」)

BANDAI 日本收藏玩具部官方網頁 [日文版]

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