Dragon Ball Docks at Hong Kong Times Square

如客人需要為於Dragon Ball Docks會場內購買的香港行貨申請換件/補件，必須於購買後14天內提出申請，並連同以下資料電郵至Dbdcs2019@danielco.com.hk:

 

【香港行貨換件/補件的申請】

– 申請者姓名及聯絡電話

– 會場的購物單據 [必須清楚顯示貨品名稱]

– 包裝盒上的安全標籤

– 有關產品問題的相片

 

待證明該產品是本公司代理的香港行貨後，BANDAI會根據申請指引進行檢查及批核。符合申請的個案大致可分為以下兩個情況:

1/ 於生產過程中引致產品表面塗裝有大範圍而明顯的顏料剝落或刮痕，並嚴重影響產品外觀;

2/ 於生產過程中引致產品有結構損壞，缺失或錯漏，而不能正常把玩。

 

當申請成功批核完成後，本公司會授予一個參考編號並透過電郵通知客人，供後續查詢及跟進之用，並會以電話聯絡客人安排預約將壞件交到本公司寫字樓。一般換件或補件過程大約需時2 – 3個月，個別產品的補件時間會受到生產周期及個案多寡影響，可能需要較長時間才能完成。待補件完成後，本公司將以電郵通知及聯絡客人安排預約到本公司寫字樓領取補件。

 

• 客人所提供的個人資料只用於聯絡和紀錄該換件申請。
• 所有個案以一般BANDAI廠方處理相關玩具產品質素為準則，不接受因應個人的主觀觀點與角度並再三提出替換，請予理解。
• 本公司為BANDAI港澳地區代理商，其他地區的貨品問題均不受理，請與該地區的BANDAI寫字樓或代理商聯繫。
• 本公司只提供以及協助客人進行換件申請的服務，惟並沒有配件庫存供直接更換。
• 任何查詢請附上參考編號，並以電郵形式進行。本公司會在聯繫BANDAI HONG KONG後三個工作天內予以回覆。
• 由於電郵伺服器所限，圖片大小合計不能大於5 MB。