BANDAI 玩具系列產品行貨換件/補件程序

BANDAI 玩具系列產品行貨換件/補件程序

客人如需就購買的港澳行貨有缺件或部件損壞等問題而提出換件/補件申請,請先留意以下須知。

  1. 本公司所提供的售後服務只適用於瑞華行代理的港澳行貨。客人必須提供相關資料以證明所購買之產品屬於瑞華行代理的港澳行貨。
  2. 購買地點必須為已於瑞華行登記取貨之零售商,方接受申請。
  3. 任何來歷不明的二手買賣均不予受理。
  4. 憑購買收據14天內有壞包換一次 (不包人為損壞或錯誤使用)。
  5. 客人必須於購買產品後14天內提出申請,於購買14天後提出之申請恕不受理。(以收據上列明的日期及提出申請之電郵日期為準) 。
  6. 預購單據並未能作為完成交易之證明,客人必須提供由零售商戶所發出的正式購買單據。
  7. 產品上或有些刮痕乃生產過程中無可避免的痕跡,如因塗裝或外觀問題而申請的換件個案,萬代只會安排一次符合出廠的品質鑑定的換件。
  8. 瑞華行為港澳地區代理,負責協助跟進零件更換申請之中間角色,惟並沒有零件庫存供直接更換。

 

換件/補件程序申請步驟如下

步驟 1: 

客人需以電郵形式提供以下資料至本公司提出換件/補件申請。本公司會根據客人提供的資料核實所購買之產品是否屬於瑞華行代理的港澳行貨,而決定是否受理客人的換件/補件申請。

 

【BANDAI香港行貨換件/補件的申請電郵格式】

BANDAI香港行貨換件/補件的申請:

  1. 申請者姓名:
  2. 聯絡電話:
  3. 購物單據照片 [須清楚顯示店舖名稱購買日期以及貨品名稱]
  4. 包裝盒背面 或 運輸外盒側面印有瑞華行Daniel & Co.地址的白色中英文警告標籤
  5. 故障狀況(如圖片、影片)

 

(由於伺服器問題,圖片大小合計不能大於8MB)

 

請把以上資料電郵至: toysmarketing@danielco.com.hk

請注意:只接受以電郵申請,恕不接受電話或直接到寫字樓提出申請。
本公司審核個案時間一般需要3個工作天時間;而BANDAI審核個案時間一般需要7-10個工作天。

步驟 2: 
待本公司核對完成後,將會在3個工作天內以電郵通知客人個案編號。待BANDAI確定為因生產時引致的問題,將會安排替換。BANDAI審核個案時間一般需要7-10個工作天。如遇到特別情況,本公司或會要求客人先將有問題的部件退回購買的店舖 ,本公司會派代表前往領取該部件,並由BANDAI 鑑定問題。視乎零件情況,過程大約需時6-8個星期。

步驟3:

準備好換件後,本公司會將換件/補件放回購買店舖,並以電郵通知客人前往店舖以一換一形式領取換件/補件。

 

注1. 申請者提供的個人資料只用於聯絡和紀錄該換件申請。
注2. 瑞華行為BANDAI港澳地區的代理商,其他地區產品的任何問題並不屬我 司負責範圍,如有任何查詢請與該地區BANDAI寫字樓或代理商聯絡。
注3. BANDAI玩具產品以BANDAI廠方處理相關玩具產品質素為準則,換回的零件的品質方面以沒有表面刮痕和結構問題為準則。個人的主觀觀點與角度並再三提出替換跟進,並不能受理請予理解。
注4. 瑞華行為代理商,並沒有與顧客直接交易及提供服務。如要求退貨退款或其他查詢,請直接與零售商聯絡。
注5. 上述換件服務只適用於產品首次發售日期的一年內,基於產品週期及零件庫存,此服務並不適用於過後之時間。
注6. 任何查詢請附上個案編號,並以電郵形式進行。我 司聯繫BANDAI後三個工作天內會予以回覆。