萬代TAMASHII NATIONS收藏玩具系列產品行貨換件/補件程序

萬代TAMASHII NATIONS收藏玩具系列產品行貨換件/補件程序

顧客如需就於會場購買的TAMASHII NATIONS收藏玩具系列新品中的本體或部件損壞、錯配、缺件等問題提出換件或補件申請,根據萬代香港的換件申請指引,申請人必須於購買該產品後14天內以電郵方式提出申請,並提供相關資料以證明該產品為會場發售之行貨產品,個案方會進入下一步審批程序。

換件/補件程序如下:-

步驟 1: 
申請人須透過電郵將本頁底部之申請表格中列明的所有資料及圖片發送到modelkit@danielco.com.hk以作審批。

請注意:所有換件或補件只接受以電郵申請,恕不接受以電話或直接到本公司寫字樓提出申請。審核過程一般需時3個工作天。

步驟 2: 
凡於會場購買之貨品換件及補件個案皆須於本公司寫字樓進行交收,在確認相關貨品為會場發售之產品、以及申請內容合符換件/補件標準後,本公司會透過電郵通知申請人,並提供跟進用之個案編號以及交件資料(如適用),申請人須於兩個工作天或之前透過電郵預約交件時間,預約成功後申請人將收到電郵確認。

步驟 3:
申請人在交件時須將有關問題本體或部件連同列明個案編號、申請人姓名及聯絡電話的便條交給相關負責同事。

請注意:申請人只需將已被接納更換之部份交回。與該更換過程無關之本體、配件或外盒如於更換期間有任何損壞或遺失,一概恕不負責。

在收到有問題主體或部件後本公司會將個案交予萬代香港作檢查、紀錄及安排換件或補件。個別缺件個案如不需回收以作更換,會於接納個案後直接交予萬代香港作補件及紀錄,無須進行交件預約。

換件或補件過程一般需時2-3個月,實際時間需視乎個別配件庫存狀況及個案的複雜程度而定。

步驟4:
萬代香港完成換件或補件及以相關紀錄後本公司將以電郵通知申請人,申請人須於兩個工作天或之前透過電郵預約取件時間,預約成功後申請人將收到電郵確認。

  • 申請人提供的所有個人資料只用於聯絡和紀錄該換件申請。
  • 換件及補件服務只適用於在生產時造成的損壞、欠件、錯件或塗裝問題,任何人為引致的損壞及遺失一概不予受理。
  • 萬代TAMASHII NATIONS收藏玩具系列乃玩具產品,以一般萬代廠方處理相關玩具產品質素為準則,所有部件更換的品質以沒有明顯表面傷痕和結構問題為標準。就個人的主觀觀點與角度並再三提出的替換要求並不受理,請予理解。
  • 所有換件或補件申請皆須交予萬代香港處理及作個案紀錄,並沒有零件庫存供直接更換之用。
  • 所有有關個案的問題請附上個案編號,並透過電郵查詢。本公司聯繫萬代香港後會於三個工作天內予以回覆。

萬代TAMASHII NATIONS香港行貨換件/補件申請表格:

  1. 申請人姓名:
  2. 聯絡電話:
  3. 購買日期:
  4. 貨品名稱:
  5. 需要申請換件/補件之部份及其問題類別 : 壞件 / 欠件 / 錯件 / 塗裝問題

請提供下列圖片以作審批:

  1. 購物單據相片(必須清楚顯示活動會場名稱、購買日期以及貨品名稱);
  2. 包裝盒上由本公司或萬代發行的安全標籤相片;
  3. 包裝盒上印有中文字「萬代」的雷射貼紙相片;
  4. 相關問題本體 部件相片 (請標示有問題部份);
  5. 於說明書上標示所欠部件的相片 (只適用於補件申請)

(由於伺服器問題,圖片大小合計不能大於5MB