消費者如需就已購買的TAMASHII NATIONS港澳行貨新品中的本體或部件損壞、錯配、缺件等問題提出換件或補件申請，根據萬代香港的換件申請指引，申請人必須於購買該產品後14天內以電郵方式提出申請，並提供相關資料以證明該產品為瑞華行代理的港澳行貨，個案方會進入下一步審批程序。

請注意，換件/補件服務只適用於已於瑞華行登記取貨之零售商戶購買的行貨產品，任何來歷不明、二手買賣的次貨均不予受理。為免誤會，請於購買前向店員查詢和確認可享有之售後服務權利。

換件/補件程序如下:-

步驟 1: 
申請人須透過電郵將本頁底部之申請表格中列明的所有資料及圖片發送到modelkit@danielco.com.hk以作審批。

請注意：所有換件或補件只接受以電郵申請，恕不接受以電話或直接到本公司寫字樓提出申請。審核過程一般需時3個工作天。

步驟 2: 
在確認相關貨品為本公司代理之原裝行貨、以及申請內容合符換件/補件標準後，本公司會透過電郵通知申請人，並提供相關個案編號作跟進及收件辨認之用。

步驟 3:
申請人須將有關問題本體或部件連同列明個案編號、購買貨品之零售點鋪、申請人姓名及聯絡電話的便條交到原購買店鋪，並於交妥後回覆電郵通知本公司。

收到通知後本公司會盡快安排相關同事前往回收問題部件並將個案交予萬代香港作檢查、紀錄及安排換件或補件。換件過程一般需時2-3個月，實際時間需視乎個別配件庫存狀況及個案的複雜程度而定。

※請注意：申請人只需將已被接納更換之部份交到零售店鋪。與該更換過程無關之本體、配件或外盒如於更換期間有任何損壞或遺失，一概恕不負責。※

步驟4:
在萬代香港完成換件或補件及相關紀錄後會安排將該本體或部件交回原購買店鋪，部件送抵後會由店舖職員聯絡申請人前往領取。

• 申請人提供的所有個人資料只用於聯絡和紀錄該換件申請。
• 換件及補件服務只適用於在生產時造成的損壞、欠件、錯件或塗裝問題，任何人為引致的損壞及遺失一概不予受理。
• 萬代TAMASHII NATIONS收藏玩具系列乃玩具產品，以一般萬代廠方處理相關玩具產品質素為準則，所有部件更換的品質以沒有明顯表面傷痕和結構問題為標準。就個人的主觀觀點與角度並再三提出的替換要求並不受理，請予理解。
• 由於瑞華行並不涉及於零售商戶與消費者間的交易過程當中，如消費者需就有關貨品提出退款或退貨之要求，請直接向零售商戶查詢或接洽以獲得所需服務。
• 瑞華行作為港澳地區代理，負責零售商與萬代香港間之協調工作以及協助申請及跟進配件更換，並沒有零件庫存供直接更換之用。所有換件或補件申請皆須交予萬代香港處理及作個案紀錄。
• 基於產品週期及零件庫存等因素，上述換件服務只適用於產品正式推出的首兩年內。
• 港澳地區以外其他的貨品如有任何問題請向相關地區的萬代寫字樓或代理商聯。
• 所有有關個案的問題請附上個案編號，並透過電郵查詢。本公司聯繫萬代香港後會於三個工作天內予以回覆。

萬代TAMASHII NATIONS香港行貨換件/補件申請表格：

1. 申請者姓名：
2. 聯絡電話：
3. 購買日期：
4. 購買貨品的店舖及分店地區 (如適用)：
5. 貨品名稱：
6. 需要申請換件/補件之部份及其問題類別 : 壞件 / 欠件 / 錯件 / 塗裝問題

請提供圖片以証明申請貨品為本公司代理之香港行貨：

1. 附有店舖蓋印的購物單據相片(必須清楚顯示店舖名稱、購買日期以及貨品名稱);
2. 包裝盒上由本公司或萬代發行的安全標籤相片;
3. 相關問題本體 或 部件相片(請標示有問題部份);;
4. 於說明書上標示所欠部件的相片 (只適用於補件申請)

（由於伺服器問題，圖片大小合計不能大於5MB）